Суть сервиса - это виртуальная витрина, позволяющая Сервису выставлять обращения клиентов (заявки), нуждающихся в юридической помощи и иных услугах, а Исполнителям Сервиса рассматривать эти заявки, оценивать их перспективность, экономическую целесообразность, собственную квалификацию, необходимую для решения вопросов клиентов, содержащихся в заявках, приобретать их, по средствам внутренней валюты сервиса (ЖЕТОН).

Все обращения Клиентов (заявки) имеют различный вид: лид, консультация, готовая сделка, и, как правило, содержат в себе информацию: тип лида, номер телефона (скрыт до момента приобретения заявки посредствам внутренней валюты сайта ЖЕТОН), город, вопрос клиента/информацию о запросе.

Жетоны – это внутренняя валюта сайта, которую можно пополнить по средствам сервиса https://robokassa.com/. 1 рубль это 1 жетон. Покупка ЖЕТОНОВ — это вознаграждение Сервису за предоставление доступа к заявкам. Жетоны не подлежат возврату или конвертации обратно в рубли.

«Лицензиар» — ИП Данилов Петр Викторович ОГРНИП 317673300010626 ИНН 672705217102;

«Лицензиат» — Юрист, Адвокат, Коллегия Адвокатов, Юридическая компания в целом имеющие статус юридического лица, индивидуального предпринимателя или физическое лицо акцептовавшие настоящую Оферту;

«Биржа заявок - виртуальная витрина» — база данных, которая представляет собой совокупность сведений о Запросах Клиентов, систематизированных с помощью алгоритмов машинного обучения и искусственного интеллекта таким образом, чтобы эти запросы могли быть найдены и обработаны с помощью электронной вычислительной машины;

«Клиент-Заявка-Лид-Запрос» — лицо, разместившее Запрос на Сайте; «Запрос» — размещенная Клиентом информация о потенциальном спросе на юридические услуги, на сайте (https://portal-yuridicheskih-uslug.ru).

«Город» - населенный пункт, в котором находится Клиент или местонахождение интересов Клиента.

«Вопрос» - сообщение, сформулированное самим клиентом, либо полученная информация о потребностях клиента, выявленная посредством программных средств, алгоритмов и осуществленной коммуникацией Сервиса с клиентом.

Определение стоимости Заявки – Лида – Запроса

1. Время поступления заявки - чем новее заявка, тем дороже ее цена.

2. Город - в разных населённых пунктах цены на привлечение клиентов могут отличаться.

Цены на заявку могут быть определены: в фиксированном выражении в ЖЕТОНАХ (например, 100 ЖЕТОНОВ). Цены определяются Сервисом в одностороннем бесспорном порядке. Стоимость одной заявки (лид, консультация, готовая сделка), указывается на главной странице Стоимость заявки динамична и может меняться в любой момент времени, до оформления заказа и взятия ее в работу. Исполнитель подтверждает согласие с ценой, путём оформления заказа, нажав на соответствующую кнопку “Купить” то есть взять в работу. Плата за фактически приобретенные лиды осуществляется по средствам внутренней валюты сервиса (ЖЕТОН) списывается с баланса Исполнителя.

Условие взаимодействия с обращениями Клиента

Получив заявку, исполнителю требуется как можно раньше связаться с клиентом и договориться о времени проведения консультации или дать консультацию по его проблеме сразу. Первая попытка должна быть в течение 5 минут после приобретения заявки. Если Исполнитель в течение 12 часов с момента приобретения заявки не совершил попыток связаться с Клиентом для коммуникации, то данное обращение Клиента может быть предоставлено другим Исполнителям, в целях поддержания качества оказываемых Сервисом услуг. Возврат денежных средств за необработанное обращение клиента Исполнителю не производится. При систематическом нарушении Исполнителем условий обработки заявок, указанном выше, Сервис может прибегнуть к понижению рейтинга Исполнителя, в том числе ограничения части функций, вплоть до удаления учётной записи с Сервиса.

Качество заявок- Сервис постоянно стремится улучшать качественность обращений Клиентов, их релевантность по отношению к специализациям и квалификации Исполнителей, а также совершенствовать способы коммуникаций сервиса с Клиентом и его Исполнителями.

Качественная заявка- целевая заявка, которая была приобретена на бирже, обработана в соответствии с принципами этики и качества (ссылка) и условиями взаимодействия по обращениям клиента, по которой нет установленных признаков некачественной заявки.

Некачественная заявка - заявка, которая была обработана в соответствии с принципами этики (ссылка) и качества, и по которой зафиксировано что:

- номер телефона или иной контакт, который был указан в заявке не существует или указан с ошибкой;

- абонент сообщает, что не нуждался в услугах во время попадания заявки на биржу;

- дубль уже приобретенной заявки.

Исполнитель соглашается с тем, что в случаи, когда по указанным контактам в заявке, Абонент не доступен, не “берёт” трубку, не выходит на связь - не является признаками некачественных заявок, и заявки признаются качественными.

Плата за услуги сервиса

Плата за приобретённые заявки списывается с баланса Исполнителя за все приобретенные заявки, признанные качественными. Оплата производится внутренней валютой сайта «ЖЕТОН»

Процедура возврата ЖЕТОНОВ за приобретенные заявки на бирже клиентов.

Чтобы вернуть списанные ЖЕТОНЫ с баланса за приобретённую заявку, требуется нажать кнопку “некачественная заявка”, зафиксировать комментарий, приложить доказательства для проверки Сервисом обращения.

Исполнитель соглашается с тем, что сервис не предусматривает возврат денежных средств в РУБЛЯХ за приобретенные ЖЕТОНЫ. Все возвраты происходят, по средствам внутренней валюты ЖЕТОНОВ, для приобретения Заявок. 

Качество оказания услуг

Исполнитель обязуется соблюдать принципы этики и качества. (ссылка)

Размещаясь на Сервисе, Исполнитель должен подтвердить свою личность, свой статус, профессиональную компетенцию, предоставив необходимые документы в зависимости от вида осуществления профессиональной деятельности, описание своей практики, лицензии на ведение деятельности (в случае, если такое предусмотрено законом), используемые им стандарты в области Персональных данных и защиты информации.

Сервис имеет право осуществлять любые действия (контрольные мероприятия) по проверке качества оказания Исполнителей своих услуг. Данные, полученные в результате осуществления контрольных мероприятий, являются достаточным, но не единственным основанием для установления соответствия качества услуг. «Crm-gud-lid» самостоятельно определяет способы, периодичность и основания проведения проверочных мероприятий, включая, но не ограничиваясь: общением с клиентом на предмет получения обратной связи, проведением “контрольной закупки” (“тайный покупатель”).

Если по результатам проверок и/или жалобам Клиентов выявится факт некачественного оказания услуг, то Исполнитель может быть подвергнут санкциям от штрафов, безакцептно списываемых с его Баланса, до полного удаления с Сервиса без возможности дальнейшего восстановления.

Получение персональных данных Клиентов и Конфиденциальность

Каждая из Сторон является оператором персональных данных, в том числе обрабатываемых в рамках выполнения обязательств, предусмотренных Сервисом.

Для целей Сервиса под персональными данными понимаются сведения, являющиеся таковыми в соответствии с законодательством Российской Федерации и относящиеся к Клиентам, к работникам, иным представителям Сторон, в том числе – непосредственно участвующим в оказании Услуг, и третьим лицам, данные которых передаются другой Стороне.

В целях содействия в оказании услуг Сервис предоставляет Исполнителю персональные данные в объеме, полученном на основании Согласий на обработку персональных данных.

Исполнитель, принимая на себя обязанности последующего Оператора обязуется сохранять режим безопасности Персональных данных, установленный законодательством РФ.

Исполнитель напрямую несёт ответственностью за несанкционированный доступ к персональным данным переданных ему Клиентов и их неправомерное использование.

В процессе использования Сервиса Исполнитель самостоятельно и добровольно принимает решение о предоставлении Сервису или размещении в открытом доступе персональных и иных сведений об Исполнителе, в том числе содержащуюся в сообщениях, направляемых Клиентам через интерфейс Сервиса.

Исполнитель обеспечивает конфиденциальность полученных в рамках использования Сервиса данных и несет ответственность за принятие всех необходимых правовых, организационных и технических мер защиты конфиденциальных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с такими данными.

 

Ответственность Исполнителя

Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за оказание Услуг Клиенту, в том числе, но не ограничиваясь обязуется возмещать убытки вызванные, как прямым, так и косвенным ущербом как Клиенту, так и Сервису, если действия Исполнителя повлекли за собой такой ущерб.

В случае, если Исполнитель является юридическим лицом (компанией, коллегией или иным образованием), то он самостоятельно производит допуск к регистрации, и модерацию своих сотрудников и несёт полную ответственность за их деятельность.

Исполнитель уведомлён о том, что все статусы его верификации и подтверждения квалификации будут доступны для любого круга лиц, пользующихся Сервисом.

Исполнитель соглашается с тем, что сведения, которые содержат в себе утверждения от Клиентов Сервиса, полученные путём взаимодействия с Исполнителем об имеющихся недостатках в его деятельности (качестве оказания услуг), в том числе, носящие характер оценочного суждения или мнения, включая, но не ограничиваясь: рейтингом, отзывами, оценками, не подлежат обязательной проверке Сервисом и их публикация не может быть расценена, как действия Сервиса, порочащие деловую репутацию Исполнителя.

Удаление отзывов производится после направления Исполнителем Сервису заявления с приложением подтверждающих документов, опровергающих опубликованные характеристики.

Сервис не несет ответственности за убытки, причиненные Исполнителю в результате сообщения Клиентами недостоверной информации.

 

Права на использование интеллектуальной собственности

В случае, если Сервис предоставляет право пользования объектами интеллектуальной собственности (ИС), то оно предоставляется на условиях простой неисключительной лицензии на использование такого Объекта на правах Лицензиата/ Сублицензиата после регистрации и верификации исполнителя на сервисе.

Подписание отдельного Лицензионного соглашения/сублицензионного между сторонами в таком случае не предусмотрено.

Стороны руководствуются условиями Пользовательского соглашения с конечным пользователем по использованию соответствующего ПО, принимаемого безакцептно при пользовании объектом ИС, а также следующими условиями:

- Лицензиат/Сублицензиат обязуется не нарушать авторские права Правообладателя.

- Права по настоящему лицензионному договору предоставляются с момента регистрации и верификации исполнителя на сервисе.

- Лицензиат/Сублицензиат имеет право в рамках каждой лицензии использовать копию ПО путем воспроизведения посредством запуска в порядке, предусмотренном пользовательским Лицензионным/Сублицензионным соглашением на соответствующее ПО, и исключительно для самостоятельного использования Лицензиатом/Сублицензиатом без права сублицензирования третьих лиц. Принимая настоящую оферту, Лицензиат/Сублицензиат подтверждает, что надлежащим образом ознакомлен и согласен с положениями, требованиями и ограничениями пользовательских Лицензионных соглашений.

- Лицензиат/Сублицензиат обязуется сохранять в тайне и считать конфиденциальным всю информацию, относящуюся к объекту предоставляемой в пользование интеллектуальной собственности, коды, логины, пароли, а Лицензиар/Сублицензиар в свою очередь обязуется применять режим конфиденциальности ко всей персональной информации, ставшей ему известной, при использовании Лицензиатом/Сублицензиатом объекта ИС.

- Лицензиар/Сублицензиар не несет ответственности за любые действия Лицензиата, связанные с использованием предоставленных прав использования Программы, в том числе, но не ограничиваясь, за ущерб любого рода, понесенный Лицензиатом из-за утери и/или разглашения своих данных, необходимые для доступа к объекту ИС.

- Любые споры, которые могут возникнуть между Лицензиаром и Лицензиатом в связи с настоящей офертой и/или лицензионным договором, подлежат рассмотрению по месту нахождения Лицензиара.

Никто не вправе использовать Сервис теми способами, которые не предусмотрены условиями настоящего Пользовательского соглашения, либо без соответствующего соглашения с Сервисом.

Все объекты, доступные при помощи Сервиса, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, базы данных, музыка, звуки и другие объекты (далее — содержание Сервиса), а также любой контент, размещенный на Сервисе, являются объектами исключительных прав, в том числе авторских, ИП Данилов Петр Викторович ОГРНИП 317673300010626 ИНН 672705217102  и других Правообладателей.

Исполнитель признает и соглашается, что несет исключительную ответственность за весь Контент, который Исполнитель делает доступным через Сервис. Соответственно, Исполнитель заявляет и гарантирует, что: Исполнитель является единственным и эксклюзивным владельцем всего такого Контента и у Исполнителя есть все необходимые права, лицензии и согласия, которые необходимы для того, чтобы предоставлять Сервису права. А также размещение, загрузка, публикация, представление или передача Контента или использование Контента не наносит вред, присваивает или нарушает права третьей стороны в области патентов, авторских прав, торговой марки, коммерческую тайну, личные неимущественные права и другие права интеллектуальной собственности, или права на гласность или неприкосновенность частной жизни, или нарушают либо ведут к нарушению любых применимых Законов, и не будет этого делать.

Исполнитель, осуществляющий размещение личного контента на Сервисе, предоставляет Сервису и его пользователям неисключительное право на его использование (просмотр, копирование и иные действия) на безвозмездной основе в целях обеспечения функционирования Сервиса. Право предоставляется на срок размещения контента на Сервисе.

Исполнитель предоставляет Сервису исключительное право использовать сведения (в том числе фотографии) любым способом на всех известных информационных носителях.

Сервис оставляет за собой право осуществлять просмотр контента на предмет наличия запрещенного. При обнаружении контента, который, по мнению Сервиса, нарушает законодательство РФ, условия настоящих правил или права третьих лиц, указанный контент может быть удален без предварительного уведомления об этом Исполнителя.

Изменения и дополнения настоящего Соглашения

Настоящее Соглашение может быть изменено Сервисом с уведомлением Исполнителя посредством размещения новой редакции изменяемого соглашения на Сервисе. Внесенные изменения в Соглашение, вступают в силу в день, следующий за днем опубликования таких изменений.

Исполнитель обязуется самостоятельно проверять настоящее Соглашение на предмет внесенных изменений. Неосуществление Исполнителем действий по ознакомлению не может служить основанием для неисполнения Исполнителем своих обязательств и несоблюдения ограничений, установленных настоящим Соглашением.

Исполнитель вправе отказаться от принятия изменений и дополнений в настоящее Соглашение, что означает отказ от использования Сервиса и всех предоставленных ему ранее прав.

Заключительные положения

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.